Kwetsbaarheid – Marlies De Munck, Pascal Gielen

1. Hoe wordt mijn aankoop verzonden?
Onze artikelen worden vanuit eigen voorraad, veilig ingepakt en dezelfde werkdag verzonden tot aan de deur of ophaallocatie. We maken gebruik van PostNl om onze orders te verzenden. Op het moment dat de bezorgservice uw pakket komt ophalen bij onze magazijn, ontvangt u een email bevestiging met daarin de track & trace code. Hiermee kunt u de status van uw order bijhouden.
2. Binnen hoeveel tijd kan ik mijn aankoop verwachten?
Plaats u een bestelling voor 21:00, dan word uw order de zelfde werkdag verzonden. Besteld u een boek voor 23:00 dan word de order de zelfde werkdag verzonden. Verzenden wij u order vandaag dan kunt u deze de volgende dag in huis verwachten (Nederland & België )
3. Kan ik mijn aankoop naar een ander adres worden verstuurd na aankoop?
Dat kan zeker! Gedurende het bestelproces kunt u afwijkend bezorgadres kiezen, door te klikken op “Ander bezorgadres of afhaalpunt”. Op het moment dat het bestelproces is afgerond en verzonden kunnen wij geen aanpassingen meer maken aan het bezorgadres.
4. Hoe kan ik de status van mijn aankoop bekijken?
Op het moment dat de bezorgservice uw pakket komt ophalen bij onze magazijn, ontvangt u een email bevestiging met daarin de track & trace code. Hiermee kunt u bijhouden wanneer uw pakket mogelijk aankomt.
5. Zijn er verzendkosten aan mijn bestelling verbonden?
Onze producten worden binnen Nederland en België bezorgt voor een vasttarief . De verzendkosten bedragen €3 per pakket.
6. Als ik mijn aankoop wil retourneren, moet ik retourkosten betalen?
Wat jammer dat u de aankoop niet wil behouden. Maar gelukkig is retourneren geheel gratis. Als u niet tevreden is met uw aankoop kunt u deze kosteloos retourneren. Op het moment dat u uw aankoop wilt retourneren, mail of meld uw order retour via het account. In sommige gevallen sturen wij een retourlabel mee in het pakket.
7. Binnen welk termijn krijg ik mijn tegoeden teruggestort
Wanneer uw aankoop door ons in goede orde is ontvangen, wordt uw aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan. Het bedrag wordt 24 uur na ontvangt van het retourpakket teruggestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.
8. Mijn aankoop is beschadigt aangekomen, wat moet ik doen?
Dit is zeker niet de bedoeling, We doen altijd onze uiterste best dat de producten zo veilig mogelijk worden ingepakt zodat deze veilig bij u aankomen. Mocht dit toch mis gaan, stuur dan een email naar info@tigrie.nl en vermeld hierbij uw gebeurtenis gezamenlijk met uw gegevens en het ordernummer in kwestie, foto’s van het product en de verpakking. Dan zorgen wij dat u kosteloos en zo snel mogelijk een nieuw product of een gepaste oplossing krijgt.
9. Ik heb niet de juiste artikel ontvangen !
Onze oprechte excusen voor het ongemak. Dit was zeker niet onze bedoeling en wij zullen het zo snel mogelijk voor u oplossen! Stuur een email naar info@tigrie.nl en vermeld hierbij de gebeurtenis gezamenlijk met uw gegevens en het ordernummer in kwestie. Stuur dan zo snel mogelijk het onjuiste artikel retour, zodra wij het verkeerde artikel retour hebben ontvangen, zullen wij de juiste aankoop zo snel mogelijk uw kant opsturen.
10. Waar kan ik een klacht indienen?
Natuurlijk is het nooit fijn als er iets niet goed gaat met uw bestelling. Wij zijn zeker benieuwd naar uw ervaring, en willen zeker feedback dat helpt naar het verbeteren van onze service. Als u een klacht heeft, kunt u het beste contact met ons opnemen door een mail te sturen naar klachten@tigrie.nl Wij zullen zo snel mogelijk reageren op uw klacht, u kunt binnen 1 werkdag een terugkoppeling van ons verwachten.
11. Hoe kan ik met jullie in contact komen?
We zijn te bereiken via WhatsApp(+3185 401), Google chat en E-mail. Onze contact informatie is op google te verkrijgen.